Politique de remboursement – Densilia
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
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le produit doit être retourné dans son état d’origine
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il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
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il doit être retourné dans son emballage d’origine si possible
Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, le remboursement pourra être refusé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande
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votre nom
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la raison du retour
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour effectuer le retour du produit.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
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les produits utilisés de manière excessive
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les produits endommagés après réception
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les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Dans ce cas, nous procéderons soit :
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à un remplacement du produit
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à un remboursement complet
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :
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de produit défectueux
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d’erreur de préparation de commande
Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, vous pouvez contacter notre service client :